一句“假如我是你”，武漢公積金省直分中心工作人員主動換位思考，為辦事市民提供全方位的便利，四年如一日午休窗口加班，滿足市民隨時辦理業(yè)務的需求。該中心用心擦亮服務品牌，市民看在眼里感動在心里。2017年武漢市開展“雙評議”活動，該中心在224個機關處室和3144個基層站所中脫穎而出，位列“十優(yōu)滿意名單”第二位。

“假如我是你”讓服務更貼心

8月6日，楚天都市報記者在位于洪山區(qū)珞喻路武漢公積金管理中心省直分中心看到，面積不大的服務大廳內(nèi)，硬件設施齊全。大廳配備了飲水機、一次性紙杯、雨具、老花鏡、常用藥品等物資。軟件服務方面，現(xiàn)場導服員則可為辦業(yè)務群眾提供免費復印、打印、收發(fā)傳真和電子郵件等服務。

當天10時許，市民羅女士走進大廳，當值的導服李春芳馬上走上前詢問，得知她要辦理公積金自愿繳存業(yè)務后，李春芳引導她至資料填寫處填寫一份表格，自己則拿著她的身份證去復印。一分鐘后，李春芳將她帶至空閑的窗口，不到一分鐘業(yè)務就辦好了。

記者在該中心服務大廳看到，前來辦業(yè)務的市民都會收到一張小傳單，市民可就換位體驗提出需求和意見。“假如您是公積金的工作人員，您會怎么做呢？我的服務態(tài)度會更好、我對政策的解釋還會更加詳盡、我會為職工提供文件袋存放‘業(yè)務受理回單’、我的停車服務將更加便捷……”

記者在這張小傳單上看到，該中心把每一條能改善市民辦事體驗的措施都列舉出來，接受市民監(jiān)督，并邀請市民提出更好意見和建議。“我覺得每一條他們都做到了，這種做法很誠懇，讓人心里很暖。”前來辦理公積金異地轉續(xù)業(yè)務的孟女士說，在該中心辦業(yè)務不僅快捷，每個人還很友善。

省直分中心主任胡斌告訴記者，該中心開展“假如我是你”換位體驗活動，通過角色轉換，牢固樹立“處處是窗口，人人是形象”的服務意識。窗口服務嚴格執(zhí)行一次性告知和首問負責制度，讓繳存職工少跑路、不跑路。

午休延時窗口一開就是四年

今年 3月 23日 12時30分許，僅僅用了不到3分鐘，何德富就順利辦理了公積金租房提取。

何德富在中建三局第三工程局上班，居住在重慶，公積金繳存在武漢，為了提取公積金，他和妻子專程坐火車來到該網(wǎng)點，“原本是打算提前過來等窗口上班了再辦業(yè)務，結果發(fā)現(xiàn)午休時間也可以正常辦理，而且根本不用排隊，真是方便極了”。

該中心的午休延時服務窗口一開就是四年，旨在解決市民“上班沒時間辦公積金業(yè)務”難題。“求真務實，表里如一。”省人社廳退休干部吳健告訴記者，他在該中心申請辦理特殊轉移業(yè)務，多名工作人員放棄午間休息，積極引導幫助他順利完成公積金轉移。他被深深打動，當場手寫了一份感謝信。

記者6日在服務大廳查閱登記資料看到，近幾個月日均午間接待30人次。記者還了解到，從去年12月23日開始，該中心周六全天都有窗口開放。“精細化服務無止境。”省直分中心主任胡斌表示，將繼續(xù)堅持“把困難留給自己、把方便送給群眾”作為所有工作的出發(fā)點和落腳點，全心全意為老百姓服務。